Администратор работает в службе приема и размещения гостей, выполняя следующие функции: Встреча, размещение и регистрация гостей, оформление необходимых документов; Осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств за предоставленные услуги отдыхающим с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность; Прием звонков и сообщений от гостей, обработка вызовов для предоставления услуг; Разрешение проблемных (конфликных) ситуаций, связанных с обслуживанием отдыхающих; Работа с системой бронирования номеров (обучаем на рабочем месте); Работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт; Консультирование гостей по возникающим вопросам; Прием и распределение входящих звонков и документации; Работа с просьбами и жалобами гостей; Составление итоговых отчетов за смену. |